Hi ha qui es queixa que els han anul·lat el viatge i no els han tornat els diners; d'altres que havien pagat, però no consta la reserva o fins i tot, hi ha qui ha hagut de tornar a comprar els bitllets per venir dels seus destins. Aquestes són algunes de les situacions que s'haurien trobat un conjunt de persones - la xifra d'afectats encara està per determinar -, que haurien contractat els seus viatges en una agència de l'Escala.

L'empresa que operava sota el nom de 'M'Escapo Viatges' havia tingut una oficina física al municipi, però actualment treballava a través d'internet i les xarxes socials. El cas està sota investigació per part dels Mossos d'Esquadra de Roses i aquest dimarts al matí, els agents ja havien rebut una trentena de denúncies, tot i que preveuen que la xifra augmenti en els pròxims dies.

De fet, els afectats s'han organitzat en un grup de WhatsApp, que compta amb més de dos-cents membres, els quals estarien tramitant el cas amb advocats. L'espurna que va catapultar les queixes es va notificar fa unes setmanes, segons el testimoni d'alguns afectats a l'ACN, quan algunes famílies van decidir anul·lar el viatge que havien contractat, però no els van retornar els diners. Això va fer que tramitessin una queixa a l'Agència Catalana de Consum i després de diversos requeriments, l'empresa va admetre que li havien retirat la llicència. 

Segons 3CatInfo, la titular hauria assegurat que a causa d'un impagament, no hauria pogut accedir a turoperadors. Això hauria provocat que no pogués pagar als proveïdors turístics, que haurien cancel·lat les rutes previstes per l'agència.

No obstant això, hi ha clients que havien viatjat amb l'agència que havien tingut una bona experiència, i per això, l'haurien recomanat, i gràcies al boca-orella hauria guanyat popularitat. La condició, segons apunten alguns exclients, era que calia efectuar el pagament de cop i per avançat amb preus molt ajustats. A hores d'ara, els agents apunten que hi ha afectats d'arreu de Catalunya, però especialment de les comarques de Girona i també de l'Escala.